近日，家住济南市长清区某社区的王大爷遇到了一件烦心事——孩子拿着他的新社保卡去药店买药时，发现卡片未激活，无法使用。80岁的王大爷卧病在床，布满老年斑的手捏着两张社保卡微微发抖。新卡未激活，旧卡已消磁，慢性病的药瓶即将见底，无法出门的老人望着窗外，心里满是焦虑。
当农行济南长清支行的电话接通那一刻，一场为特殊群体定制的金融服务迅速启动。支行立即安排两名员工，带上资料和设备，第一时间赶往老人家中。
在老人家里，工作人员耐心解答了社保卡的使用问题，并在他身边架好移动设备。随着“滴”的一声提示音，老人的身份证读取成功，社保卡也顺利激活。
“旧卡里的钱怎么办？”老人紧紧攥着那张褪色的旧社保卡。考虑到他行动不便，工作人员早有准备，现场让他签署了一份授权委托书，第二天由家属代办旧卡销户。员工把委托事项一条条解释清楚，老人倚着靠垫，郑重地按下指印。这张承载着两代人信任的委托书，在弥漫着药香的房间里，完成了一场金融服务的温情接力。
终于，王大爷紧锁的眉头舒展开来，连连称赞：“太感谢农行了！你们真是帮了我大忙，这下拿药不用愁了！”
这次高效又温情的上门服务，不仅及时解决了王大爷就医用药的燃眉之急，更是农行济南长清支行践行“金融为民”初心、主动延伸服务触角的生动写照。支行始终把特殊群体客户的“急难愁盼”放在心上，通过优化服务流程、开通绿色通道等措施，让不便出门的老年客户足不出户，就能享受到安全、便捷、高效的金融服务。仅2025年以来，长清支行营业部就已累计提供上门服务20余次，而这样的暖心场景，在长清农行的各个网点比比皆是。
未来，农行济南长清支行将持续聚焦老年群体的需求，做细做实适老金融服务，传递金融服务的温度与力量。
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